Un entretien avec Ying Feng, pharmacienne et membre de l'équipe de soutien

Soutien aux patients de la Barbade à la Chine

Un entretien avec le nouveau membre de notre équipe de soutien.
 

Quel est votre rôle à l'adresse everyone.org?

Mon rôle est de guider un patient ou ses proches (parfois c'est un partenaire, mais cela peut aussi être un ami ou un parent) à travers le processus de ce que nous faisons pour eux.

Cela peut inclure des informations générales sur notre service, ou sur l'accès aux médicaments auxquels ils n'ont pas accès actuellement. Souvent, cela commence par des interactions simples, comme des questions. Ces questions viennent du monde entier - de la Barbade à la Chine.

Je fais de mon mieux pour les aider à comprendre comment nous pouvons les aider. Certains n'auront finalement pas besoin de nos services et c'est normal - parfois, j'ai juste besoin d'écouter, parce que la personne à l'autre bout du fil doit raconter son histoire.

Comment êtes-vous équipés pour aider les gens à acquérir des médicaments ?

J'ai étudié pour devenir pharmacien à l'université du Minnesota, qui a une approche très centrée sur le patient. En fait, ils avaient un programme consacré à nous apprendre, en tant que pharmaciens, comment communiquer au mieux avec les patients et les médecins et les soutenir. Cela (et mon diplôme en général) m'a donné les bases techniques pour pouvoir aider les patients dans leurs demandes et leurs requêtes.

Je parle également l'anglais, le néerlandais et le chinois. Je pense que le fait de parler plusieurs langues me donne la perspective de pouvoir communiquer avec ceux qui parlent une deuxième langue. Cela signifie comprendre les patients et les médecins qui essaient de dire quelque chose en anglais mais qui n'ont peut-être pas les mots exacts pour le dire.

Il est essentiel d'être à l'écoute dans ce rôle. Beaucoup de gens craignent de ne pas communiquer explicitement et vous devez comprendre parfaitement ce qu'ils essaient de dire.

Quels sont les défis les plus courants que vous rencontrez dans le cadre de l'aide aux patients ?

Il est compréhensible que la plupart des gens ne comprennent pas l'aspect commercial des médicaments - comment ils sont créés, comment ils sont regroupés en fonction d'un lieu ou d'un autre, ou simplement comment ils se déplacent à travers le monde. Et tant que les gens n'ont pas besoin d'un médicament auquel ils n'ont pas accès, ils n'ont aucune raison de le comprendre. Lorsqu'eux-mêmes ou un de leurs proches ont un besoin urgent d'accéder à un certain médicament, on attend soudain d'eux qu'ils "fassent fonctionner" un système qu'ils n'ont jamais eu à comprendre. C'est là que j'interviens et j'essaie de rendre le processus aussi simple que possible.

Pourquoi la mission de everyone.org est-elle importante pour vous ?

Une grande partie de l'accès aux soins de santé dépend de l'endroit où l'on est né, ce qui n'a aucun sens. Parfois, la différence d'accès peut se situer à quelques centaines de kilomètres. everyone.org permet d'égaliser l'accès aux soins pour tous.

Je pense également que everyone.org remplit une fonction plus large en termes d'information. Bien que nous ne donnions pas de conseils médicaux, nous fournissons des informations fiables sur certains médicaments et sur l'accès aux traitements. Souvent, ces informations sont cachées derrière des murs payants, dans des bases de données ou ne sont accessibles que si vous avez un certain niveau d'éducation, et nous nous efforçons de changer cela.

Que diriez-vous aux personnes qui estiment qu'il ne leur reste aucune possibilité de traitement ?

N'abandonnez pas - il y a toujours de l'espoir et des options.

Vous reconnaîtrez peut-être Ying comme le visage de everyone.org sur notre chat en direct. Si vous souhaitez la contacter ou demander des informations sur un médicament, veuillez envoyer un courriel à [email protected].